Devoluciones y Cambios

En Hero, garantizamos la frescura y calidad de cada producto; si no estás satisfecho con tu pedido, cuentas con un proceso ágil para gestionar devoluciones y reembolsos.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Devolución

  Contáctanos a través de nuestro portal de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente.

• 2.
  Verificación del Producto

  Asegúrate de que el producto permanezca en su empaque original y mantenga las condiciones de conservación adecuadas para ser elegible para el retorno.

• 3.
  Recolección o Envío

  Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos la recolección de los artículos en tu domicilio o te indicaremos el punto de entrega más cercano.

• 4.
  Procesamiento de Reembolso

  Tras recibir y validar el estado de los alimentos, emitiremos el reembolso íntegro a tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.